一、5WHY分析法的起源與背景

 

　　1.起源

 

　　5WHY分析法，又稱“五問(wèn)法”，最初由日本豐田汽車(chē)公司的大野耐一提出，因此也被稱為“豐田五問(wèn)法”。大野耐一在車(chē)間巡視時(shí)，總是反復(fù)提問(wèn)“為什么”，直到找到問(wèn)題的根本原因。這種方法的核心在于通過(guò)連續(xù)提問(wèn)“為什么”，避開(kāi)主觀假設(shè)，沿著因果關(guān)系鏈逐步深入，最終找到問(wèn)題的根源。

 

　　2.背景

 

　　在日本，豐田公司以其卓越的質(zhì)量管理聞名于世。大野耐一在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，許多問(wèn)題的根源往往被表面現(xiàn)象掩蓋。通過(guò)連續(xù)提問(wèn)“為什么”，可以逐步深入問(wèn)題的本質(zhì)，從而找到根本的解決方案。這種方法不僅適用于汽車(chē)制造，還廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。

 

　　3.與中國(guó)古代智慧的聯(lián)系

 

　　在中國(guó)古代，也有類似的思維模式——“打破沙鍋問(wèn)到底”，這種鍥而不舍的探索精神與5WHY分析法不謀而合。然而，5WHY分析法更為系統(tǒng)化，它不僅是一種提問(wèn)方法，更是一種深入挖掘問(wèn)題根源的工具。

 

二、問(wèn)題的冰山性

 

　　1.冰山模型的比喻

 

　　問(wèn)題往往具有冰山性，即問(wèn)題的表象只是冰山一角，而根本原因隱藏在冰山之下。這種比喻幫助我們理解，問(wèn)題的表面現(xiàn)象只是問(wèn)題的一部分，而真正的 根源往往被隱藏起來(lái)。

 

　　2.層級(jí)結(jié)構(gòu)

 

　　問(wèn)題可以分為以下幾個(gè)層級(jí)：

 

　　問(wèn)題表象：?jiǎn)栴}的直接表現(xiàn)，最容易被觀察到的部分。

 

　　直接原因：導(dǎo)致問(wèn)題表象的直接因素。

 

　　中間原因：導(dǎo)致直接原因的更深層次因素。

 

　　根本原因：?jiǎn)栴}的根源，通常隱藏在最深處。

 

　　3.舉例說(shuō)明

 

　　例如，設(shè)備故障停機(jī)：

 

　　問(wèn)題表象：設(shè)備停機(jī)。

 

　　直接原因：設(shè)備部件損壞。

 

　　中間原因：部件老化。

 

　　根本原因：設(shè)備維護(hù)不足。

 

三、5WHY分析法的要點(diǎn)

 

　　1. 察覺(jué)異常點(diǎn)

 

　　從問(wèn)題的異常點(diǎn)或變化點(diǎn)入手，明確問(wèn)題的具體表現(xiàn)。異常點(diǎn)是問(wèn)題的起點(diǎn)，通過(guò)觀察和記錄異�，F(xiàn)象，可以為后續(xù)分析提供線索。

 

　　2. 緊急處理

 

　　先進(jìn)行治標(biāo)對(duì)策，確保問(wèn)題暫時(shí)得到控制，再逐步深入分析。治標(biāo)對(duì)策可以幫助團(tuán)隊(duì)在短時(shí)間內(nèi)緩解問(wèn)題的緊迫性，為深入分析爭(zhēng)取時(shí)間。

 

　　3. 因果關(guān)系鏈

 

　　通過(guò)連續(xù)提問(wèn)“為什么”，建立從現(xiàn)象到根本原因的因果關(guān)系鏈。每一步的“為什么”都應(yīng)該基于事實(shí)，避免主觀臆斷。

 

　　4. 治本對(duì)策

 

　　找到根本原因后，制定永久性解決方案，防止問(wèn)題再次發(fā)生。治本對(duì)策的目標(biāo)是從根本上解決問(wèn)題，避免問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。

 

四、5WHY漏斗

 

　　1. 問(wèn)題鑒別

 

　　從大而模糊的問(wèn)題入手，明確問(wèn)題的范圍。問(wèn)題鑒別是分析的第一步，通過(guò)明確問(wèn)題的范圍，可以避免分析過(guò)程中的偏離。

 

　　2. 了解情況

 

　　通過(guò)調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)觀察，掌握問(wèn)題的具體情況。了解情況的目的是收集盡可能多的信息，為后續(xù)分析提供支持。

 

　　3. 闡明問(wèn)題

 

　　定位問(wèn)題的具體區(qū)域，明確問(wèn)題發(fā)生點(diǎn)（Point of Cause, POC）。闡明問(wèn)題是分析的關(guān)鍵步驟，通過(guò)明確問(wèn)題發(fā)生的具體位置，可以為深入分析提供方向。

 

　　4. 原因調(diào)查

 

　　通過(guò)連續(xù)提問(wèn)“為什么”，逐步深入分析。原因調(diào)查是5WHY分析法的核心，通過(guò)逐步深入的提問(wèn)，可以逐步挖掘問(wèn)題的根源。

 

　　5. 對(duì)策制定

 

　　根據(jù)分析結(jié)果，制定治標(biāo)和治本的對(duì)策。對(duì)策制定的目的是解決問(wèn)題，同時(shí)防止問(wèn)題再次發(fā)生。

 

　　6. 評(píng)估對(duì)策成效

 

　　驗(yàn)證對(duì)策的有效性，確保問(wèn)題得到解決。評(píng)估對(duì)策成效是分析的最后一步，通過(guò)驗(yàn)證對(duì)策的有效性，可以確保問(wèn)題不再?gòu)?fù)發(fā)。

 

　　7. 流程標(biāo)準(zhǔn)化

 

　　將解決方案標(biāo)準(zhǔn)化，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止問(wèn)題再次發(fā)生。流程標(biāo)準(zhǔn)化的目的是將成功的經(jīng)驗(yàn)固化下來(lái)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。

 

五、5WHY分析法的優(yōu)點(diǎn)

 

　　1. 徹底解決問(wèn)題

 

　　通過(guò)找到問(wèn)題的根源，從根本上解決問(wèn)題，避免問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。這種方法的核心在于不滿足于表面現(xiàn)象，而是深入挖掘問(wèn)題的本質(zhì)。

 

　　2. 系統(tǒng)性分析

 

　　重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題，幫助團(tuán)隊(duì)從宏觀角度把握問(wèn)題的本質(zhì)。這種方法不僅解決當(dāng)前問(wèn)題，還能預(yù)防類似問(wèn)題的再次發(fā)生。

 

　　3. 簡(jiǎn)單易用

 

　　方法簡(jiǎn)單易懂，兼容性強(qiáng)，易于在不同場(chǎng)景中應(yīng)用。5WHY分析法不需要復(fù)雜的工具或技術(shù)，只需通過(guò)提問(wèn)即可深入分析問(wèn)題。

 

六、使用5WHY的注意事項(xiàng)

 

　　1. 對(duì)問(wèn)題的描述

 

　　清晰全面：向相關(guān)人員清晰陳述問(wèn)題和相關(guān)信息，確保所有人都理解問(wèn)題的本質(zhì)。問(wèn)題描述是分析的基礎(chǔ)，必須準(zhǔn)確無(wú)誤。

 

　　基于事實(shí)：確認(rèn)描述的內(nèi)容是事實(shí)，避免推斷和猜測(cè)。基于事實(shí)的描述可以避免主觀臆斷，確保分析的準(zhǔn)確性。

 

　　分享信息：盡可能分享所有已知的相關(guān)信息，必要時(shí)使用數(shù)據(jù)支持。信息共享可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地理解問(wèn)題。

 

　　避免的問(wèn)題：不要涉及對(duì)策、假設(shè)原因或模糊描述。問(wèn)題描述階段的目標(biāo)是明確問(wèn)題，而不是提出解決方案。

 

　　2. 三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)要素

 

　　現(xiàn)場(chǎng)：親自到問(wèn)題發(fā)生的地方觀察�，F(xiàn)場(chǎng)觀察可以幫助團(tuán)隊(duì)成員直觀了解問(wèn)題的實(shí)際情況。

 

　　現(xiàn)物：親自接觸與問(wèn)題相關(guān)的實(shí)物。接觸實(shí)物可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地理解問(wèn)題的細(xì)節(jié)。

 

　　現(xiàn)實(shí)：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和實(shí)物了解問(wèn)題的真實(shí)情況。現(xiàn)實(shí)情況是分析的基礎(chǔ)，必須基于實(shí)際情況進(jìn)行分析。

 

　　3. 注意層和層間的相關(guān)性

 

　　因果關(guān)系：每個(gè)“為什么”的問(wèn)題和答案之間必須有緊密的因果關(guān)系，避免跳步。因果關(guān)系是5WHY分析法的核心，必須確保每一步的邏輯關(guān)系。

 

　　4. 找出每個(gè)原因的根源

 

　　多因分析：如果問(wèn)題有多個(gè)原因，需要分別找出每個(gè)原因的根源。多因分析可以幫助團(tuán)隊(duì)全面理解問(wèn)題，避免遺漏。

 

　　5. 推導(dǎo)的同時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證

 

　　驗(yàn)證因果關(guān)系：在分析過(guò)程中驗(yàn)證每個(gè)因果關(guān)系的合理性。驗(yàn)證可以幫助團(tuán)隊(duì)避免錯(cuò)誤的分析方向。

 

　　6. 不僅僅是5次

 

　　原則：找到根本原因，而非固定問(wèn)5次“為什么”。5WHY分析法的核心是找到根本原因，而不是機(jī)械地提問(wèn)5次。

 

　　7. 5WHY總的指導(dǎo)方針

 

　　保持天真和客觀：避免主觀偏見(jiàn)和假設(shè)�？陀^性是分析的基礎(chǔ)，必須保持開(kāi)放的心態(tài)。

 

　　基于數(shù)據(jù)和事實(shí)：分析應(yīng)基于實(shí)際數(shù)據(jù)和事實(shí)，而非猜測(cè)。數(shù)據(jù)和事實(shí)是分析的依據(jù)，必須確保其準(zhǔn)確性。

 

　　避免找借口：專注于找原因，而非找理由。分析的目標(biāo)是解決問(wèn)題，而不是為問(wèn)題找借口。

 

　　三現(xiàn)原則：在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)現(xiàn)物掌握現(xiàn)實(shí)情況。三現(xiàn)原則是豐田生產(chǎn)方式的核心，也是5WHY分析法的重要指導(dǎo)思想。

 

　　避免顯而易見(jiàn)的答案：不要輕易認(rèn)為答案是顯而易見(jiàn)的。顯而易見(jiàn)的答案往往是表面現(xiàn)象，需要深入挖掘。

 

　　團(tuán)隊(duì)合作：如果自己不熟悉問(wèn)題，組建跨職能團(tuán)隊(duì)共同分析。團(tuán)隊(duì)合作可以集思廣益，避免單一視角的局限性。

 

　　多因分析：如果問(wèn)題有多個(gè)原因，分別找出每個(gè)原因的根源。多因分析可以幫助團(tuán)隊(duì)全面理解問(wèn)題，避免遺漏。